一、负责学院总机与分机的管理工作。

二、在听到电话铃声后要分辨出是那部电话的声音，并及时接听电话，不能出现三次铃声震荡后仍然没有接电话的现象。

三、拿起电话后的第一局话：“您好！这里是上师大天华学院总机”。

四、然后根据来访电话的要求解答或准确快捷接转到相应的部门或教职工。

五、电话解答时努力做到语音甜美、语言简练、准确无误、服务周到，不能将个人的情绪带到工作中。