一、        了解电信局在学院的总控制机柜，熟悉学院整个网络控制系统。

二、        摸清学院每座楼宇的总机柜以及每个房间号的分机柜的学院整体分布网点，掌握学院网络拓扑图和每个房间或每台电脑的IP地址。

三、        了解机柜与各信息网点的连接方式并熟练操作。学会检验线路是否畅通的工作方法，学会制作水晶头网络连线。

四、        对学院几个大屏幕和学院监视器设备的检测、维护。

五、        日常工作流程

1、上班需先进入网络控制中心，查看设备工作指示灯是否正常以判断设备工作状态是否正常。

2、打开学院主页http://www.sthu.edu.cn，监控校园网是否正常。

3、打开学院邮箱系统http://mail.sthu.edu.cn，监控学院邮箱系统是否正常。

4、浏览学院各部门网站，查看是否有异常。

5、浏览主要的门户网站，查看校内访问校外网页的速度、流量。

6、针对上面浏览的情况，查找问题、诊断制约因素，进入客户断维护程序。

A、查看客户端的电脑是否中了病毒，有没有安装防火墙、杀毒软件等。如果没有，要及时采取补救措施，及时给予安装并引导使用者正确操作。

B、如果客户端中毒比较严重的，要采取暂时隔离手段，以防病毒扩散。

C、如果客户端中毒非常严重的，只能将使用者数据暂时转移，对整个系统进行重新安装。

7、上班期间要定时地查看学院网络的运行状态，一旦发现异常能及时采取应对策略，在病毒猖獗时期更要密切关注网络运行情况，确保校园网络健康、畅通、高效。

8、在接到客户端求助电话后，要认真做好登记。如果手头没有棘手事情，要及时赶到客户端进行援助并做好维护记录。如果不能及时赶到，要与教工约定时间并做好备忘记录。

六、定期对总机柜、分机柜的各类服务器、交换机、路由器等进行清理，延长设备使用寿命，确保设备正常运行。